Refund policy
EN VIGUEUR AU 15 SEPTEMBRE 2026
Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous la retourner.
Ce délai de 30 jours est un engagement commercial de Cherry Mood Society. Il s'ajoute au délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation, dont vous bénéficiez en toute hypothèse.
Lorsque votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Conditions du retour
Pour être accepté, l'article doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
Vous pouvez bien sûr ouvrir l'emballage et essayer la coque sur votre téléphone pour vérifier qu'elle convient. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation).
Nous nous réservons le droit de refuser un retour, ou d'appliquer une décote, si l'article nous revient rayé, sali, déformé ou visiblement porté.
Comment faire un retour
1. Écrivez-nous à contact@cherrymood-society.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis dans les 14 jours qui suivent notre réponse, de préférence avec un suivi.
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.
N'envoyez pas de colis avant d'avoir reçu notre réponse : sans adresse de retour confirmée, nous ne pouvons pas garantir le bon traitement de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.Nous vous conseillons un envoi avec suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.
Les frais de retour sont en revanche à notre charge si l'article est défectueux, non conforme à votre commande, ou si nous nous sommes trompés dans l'expédition.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition
(article L221-24 du Code de la consommation).
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Le remboursement porte sur le prix du ou des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard que vous avez payés à la commande. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux restent acquis.
Article défectueux, abîmé ou erreur d'expédition
Écrivez-nous à contact@cherrymood-society.com avec votre numéro de commande et une photo du produit ou du colis.
Nous vous renvoyons une coque neuve ou vous remboursons intégralement, à votre convenance, et nous prenons en charge les frais de retour.
Si le colis vous parvient visiblement endommagé, signalez-le au transporteur au moment de la livraison lorsque c'est possible, puis prévenez-nous.
Échanges
Vous vous êtes trompé de modèle d'iPhone, ou vous préférez finalement un autre design ?
Écrivez-nous : nous organisons l'échange dans les mêmes conditions et les mêmes délais qu'un retour.
Si le nouvel article est plus cher, nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence.
Garanties légales
Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, sans frais :Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Toute réparation au titre de cette garantie prolonge la garantie de six mois ; un remplacement fait repartir un délai de deux ans.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour faire jouer l'une de ces garanties, écrivez-nous à contact@cherrymood-society.com.
Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à contact@cherrymood-society.com.
Nous cherchons toujours une solution à l'amiable.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite (article L612- 1 du Code de la consommation).
Formulaire type de rétractation
L'usage de ce formulaire est facultatif : un simple e-mail suffit. Il est mis à votre disposition conformément à l'article R221-1 du Code de la consommation.
À l'attention de Cherry Mood Society
[adresse postale de l'entreprise]
contact@cherrymood-society.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat
portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : .....................................
Reçu le : .........................................
Numéro de commande : ..............................
Article(s) concerné(s) : ..........................
Nom du consommateur : .............................
Adresse du consommateur : .........................
Date : ............................................
Signature (uniquement en cas de notification papier)