Shipping policy
EN VIGUEUR AU 15 SEPTEMBRE 2026
Préparation de votre commande
Chaque commande est préparée et expédiée sous 48H jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis part.
Zones et délais de livraison
Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition et non de la commande.
La livraison est offerte.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité ou en cas d'aléa d'acheminement.
Transporteurs
Vos commandes sont confiées à à compléter — nom du ou des transporteurs .
Le mode de livraison disponible vous est présenté au moment du paiement, avec son tarif et son délai.
Suivi de votre commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.
Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures avant d'afficher sa première information : c'est normal, le colis doit d'abord être scanné par le transporteur.
Adresse de livraison erronée
Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@cherrymood-society.com : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Un colis retourné pour adresse incorrecte ou non réclamé vous sera réexpédié à vos frais, ou remboursé déduction faite des frais d'envoi.
Retard, colis perdu ou non livré
Si votre colis est annoncé livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et du point relais le plus proche.
Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions votre commande ou vous remboursons intégralement.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez résoudre la vente si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable après mise en demeure.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils restent à la charge du destinataire et ne sont ni inclus dans nos tarifs, ni remboursables.
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